Nos services
Un service après-vente pour vos équipements
Après la livraison, vous gardez un interlocuteur. Une question, une panne, un appareil à remplacer : notre équipe traite votre demande jusqu’à sa résolution.
Une demande, un interlocuteur
Vous n’avez pas à chercher qui appeler : le SAV centralise vos demandes.
Écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant le numéro de série de l’appareil et ce que vous constatez. Nous suivons la demande jusqu’à ce que l’appareil fonctionne de nouveau.
Comment votre demande est traitée
Chaque demande suit le même chemin, du signalement à la résolution.
- Vous signalez le problème, avec le numéro de série de l’appareil.
- Nous établissons un premier diagnostic avec vous.
- Selon le diagnostic et votre contrat : réparation, prêt ou remplacement de l’appareil.
- Nous vous confirmons la résolution de la demande.
Ce que prévoit votre contrat
Les délais d’intervention et les solutions de prêt sont précisés dans votre contrat.
Nous ne promettons pas de délai général : il dépend de l’appareil, de la panne et de ce qui a été convenu. Les engagements qui s’appliquent à votre parc figurent dans la proposition.
Nos autres services
- Location de matériel informatique pour les entreprisesÉquiper vos équipes avec un loyer plutôt qu’un achat, en matériel reconditionné.
- Nos garanties sur le matériel informatiqueCe que couvre la garantie de chaque équipement, et comment la faire jouer.
- Réparation de matériel informatiqueDiagnostiquer et réparer plutôt que remplacer, pour prolonger la vie de vos appareils.
- Gestion des opérations informatiquesPréparation, livraison, collecte et réaffectation du matériel, coordonnées pour vous.
Questions fréquentes
Comment contacter le SAV ?
Par email à contact@fiveunion.fr ou par téléphone au 07 67 58 45 83, en indiquant le numéro de série de l’appareil.
Un appareil de prêt est-il possible ?
Selon votre contrat. Le prêt ou le remplacement d’un appareil pendant sa réparation est précisé dans la proposition.
Un parc à vendre, des postes à acheter ?
Dites-nous ce que vous avez ou ce qu’il vous faut. Notre équipe revient vers vous avec une proposition.