Nos services
Nos garanties sur le matériel informatique
Chaque équipement vendu ou loué par Five Union est garanti. La durée et le périmètre sont écrits dans votre devis ou votre contrat, avant tout engagement.
Un engagement écrit
Nous préférons une garantie précise, propre à votre commande, à une promesse générale.
La durée de la garantie, les pannes couvertes et les exclusions figurent sur chaque devis et dans nos conditions de vente. Vous savez ce qui est couvert avant de signer.
Avant d’être livré, chaque appareil suit le même protocole de contrôle dans nos ateliers : la garantie s’appuie sur ce contrôle.
En cas de panne
Un appareil ne fonctionne plus comme prévu : voici ce qui se passe.
- Vous signalez la panne au SAV, avec le numéro de série de l’appareil.
- Nous établissons un premier diagnostic avec vous.
- Selon le diagnostic et votre contrat : réparation, prêt ou remplacement de l’appareil.
Garantie commerciale et garantie légale
Entre professionnels, la garantie qui s’applique est d’abord celle prévue au contrat.
La garantie légale de conformité du Code de la consommation protège les consommateurs, pas les entreprises. Entre professionnels, c’est la garantie contractuelle qui compte, d’où l’importance de la lire avant d’acheter.
Nos autres services
- Location de matériel informatique pour les entreprisesÉquiper vos équipes avec un loyer plutôt qu’un achat, en matériel reconditionné.
- Réparation de matériel informatiqueDiagnostiquer et réparer plutôt que remplacer, pour prolonger la vie de vos appareils.
- Un service après-vente pour vos équipementsUn interlocuteur après la livraison : diagnostic, réparation, prêt ou remplacement.
- Gestion des opérations informatiquesPréparation, livraison, collecte et réaffectation du matériel, coordonnées pour vous.
Questions fréquentes
Où trouver la durée de garantie de mon matériel ?
Sur votre devis ou votre contrat, et dans nos conditions de vente. Elle peut dépendre du type d’appareil.
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez le SAV avec le numéro de série de l’appareil et une description de la panne. Nous vous indiquons la suite : diagnostic, réparation, prêt ou remplacement selon votre contrat.
Un parc à vendre, des postes à acheter ?
Dites-nous ce que vous avez ou ce qu’il vous faut. Notre équipe revient vers vous avec une proposition.