Une assistance informatique qui maintient vos équipes productives
Un problème informatique ne devrait jamais ralentir votre activité. Avec Five Union, vos collaborateurs disposent d’un interlocuteur unique pour signaler un incident, obtenir une assistance rapide et retrouver un poste de travail opérationnel dans les meilleurs délais.
Mis à jour le
Parcours d’incident
- Signalé
- 09 h 14
- Action
- Remplacement
- Statut
- Résolu
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance informatique consiste à confier la gestion quotidienne de votre IT à un partenaire spécialisé. Vos collaborateurs disposent d’un point de contact unique pour toutes leurs demandes, tandis que votre entreprise bénéficie d’un support réactif, d’un suivi des incidents et d’une continuité de service sans mobiliser une équipe informatique interne.
Avec Five Union, l’objectif n’est pas seulement de résoudre des incidents, mais de permettre à vos collaborateurs de rester productifs au quotidien.
- Un interlocuteur unique
- Vos collaborateurs savent toujours à qui s’adresser en cas de problème. Toutes les demandes sont centralisées et suivies jusqu’à leur résolution.
- Une assistance rapide
- Nos équipes diagnostiquent les incidents, accompagnent les utilisateurs à distance et coordonnent les interventions lorsque cela est nécessaire.
- Une continuité d’activité
- Selon les services inclus dans votre contrat, nous organisons la réparation, le prêt ou le remplacement des équipements, pour que le collaborateur ne reste pas sans poste.
Les conséquences d’un support informatique non structuré
Des collaborateurs immobilisés au moindre incident
Lorsqu’un ordinateur tombe en panne, chaque minute compte. Sans processus clair, les équipes perdent du temps à chercher le bon interlocuteur, à relancer plusieurs prestataires et à attendre une solution. Pendant ce temps, des collaborateurs restent à l’arrêt et l’activité ralentit.
Une panne qui bloque l’activité
Sans équipement de remplacement disponible, un simple incident matériel peut immobiliser un collaborateur pendant plusieurs jours. Le temps de remplacer, configurer et livrer un nouvel ordinateur, la productivité de l’équipe s’en trouve directement affectée.
Les mêmes problèmes se répètent
Sans suivi des incidents, il est difficile d’identifier les équipements les plus défaillants ou les causes récurrentes. Les mêmes ordinateurs continuent de générer des pannes, les coûts augmentent et les utilisateurs perdent confiance dans leur matériel.
Une assistance informatique pensée pour maintenir votre activité
Un bon support informatique ne consiste pas uniquement à résoudre des incidents. Il permet à vos collaborateurs de retrouver rapidement un environnement de travail opérationnel, tout en offrant une visibilité complète sur votre parc informatique.
Un point de contact unique
Vos collaborateurs disposent d’un interlocuteur unique pour toutes leurs demandes informatiques. Plus besoin de chercher le bon contact ou de multiplier les échanges.
Une assistance rapide
Nous diagnostiquons les incidents à distance et rétablissons le service dans la foulée quand c’est possible.
La coordination des interventions
Lorsqu’une intervention matérielle est nécessaire, nous organisons la réparation ou le remplacement de l’équipement avec nos partenaires, sans que vos équipes aient à gérer les échanges.
La continuité d’activité
Selon les services inclus dans votre contrat, un équipement de remplacement peut être livré dès le lendemain pour que vos collaborateurs continuent à travailler.
Un suivi transparent
Chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution. Vous bénéficiez d’une visibilité complète sur l’état des interventions, sans avoir à relancer vos prestataires.
Un parc toujours maîtrisé
Chaque intervention met automatiquement à jour l’historique de vos équipements. Vous identifiez plus facilement les appareils à remplacer et pilotez votre parc sur des données fiables.
Un support informatique qui accompagne chaque collaborateur jusqu’à la résolution
Lorsqu’un incident survient, vos collaborateurs n’ont qu’un seul réflexe : contacter Five Union. Nous prenons en charge chaque demande de bout en bout, du diagnostic jusqu’au retour à la normale, pour que votre activité ne s’arrête pas.
- Un interlocuteur unique : toutes les demandes informatiques sont centralisées auprès d’un seul point de contact. Vos collaborateurs savent immédiatement à qui s’adresser.
- Une prise en charge en moins d’une heure : un interlocuteur dédié prend votre demande en main et privilégie la résolution à distance.
- La gestion des interventions : si une intervention matérielle est nécessaire, nous coordonnons la réparation, le remplacement ou le prêt d’un équipement selon les services inclus dans votre contrat.
- Un suivi transparent : chaque incident est suivi jusqu’à sa résolution. Vous disposez d’une visibilité complète sur l’avancement des demandes, sans avoir à relancer plusieurs interlocuteurs.
- Un parc informatique toujours à jour : chaque intervention met automatiquement à jour l’historique de vos équipements afin de faciliter leur suivi, leur maintenance et leur renouvellement.
Pourquoi externaliser votre support informatique ?
À mesure que votre entreprise grandit, gérer les incidents en interne devient plus complexe. Les demandes se multiplient, les équipes sont sollicitées en permanence et chaque panne mobilise du temps qui pourrait être consacré à des missions à plus forte valeur.
Avec Five Union, vous bénéficiez d’un support structuré, d’un interlocuteur unique et d’un processus clair pour chaque incident.
| Le support assuré en interne | Avec Five Union |
|---|---|
| Le collaborateur cherche qui appeler, puis attend qu’une personne disponible s’en occupe. | Un point de contact unique, connu de tous, quel que soit le type d’incident. |
| Les demandes de premier niveau tombent sur l’IT ou l’Office Management, entre deux autres priorités. | Le premier niveau est absorbé : vos équipes n’interviennent que sur ce qui demande leur expertise. |
| Sans machine de remplacement sous la main, une panne immobilise le poste plusieurs jours. | Réparation, prêt ou remplacement organisés selon votre contrat, sans arbitrage de votre part. |
| Les incidents ne laissent pas de trace : les mêmes pannes reviennent sans qu’on sache lesquelles. | Chaque intervention alimente l’historique de l’équipement, ce qui rend les récidives visibles. |
Les bénéfices pour votre entreprise
Des collaborateurs rapidement opérationnels
Les incidents sont pris en charge sans file d’attente. Vos équipes retrouvent rapidement un poste fonctionnel.
Des équipes IT recentrées sur l’essentiel
Vos équipes IT et Office Management ne passent plus leurs journées à gérer les demandes de premier niveau. Elles peuvent se concentrer sur des projets stratégiques à plus forte valeur ajoutée.
Un parc informatique mieux piloté
Chaque intervention enrichit l’historique de votre parc. Vous identifiez les équipements les plus sollicités, anticipez les renouvellements et prenez vos décisions sur des données fiables plutôt que dans l’urgence.
Une prise en charge simple, du premier signalement à la résolution
Chaque demande suit un processus clair pour garantir une résolution rapide et limiter l’impact sur l’activité de vos collaborateurs.
Le collaborateur signale son incident
Un seul point de contact pour toutes les demandes informatiques, quel que soit le type d’incident.
Nous prenons en charge le diagnostic
Nos équipes analysent rapidement l’origine du problème et privilégient une résolution à distance dès que cela est possible.
Nous mettons en œuvre la solution
Selon la nature de l’incident, nous intervenons à distance ou coordonnons la réparation, le prêt ou le remplacement de l’équipement afin de limiter toute interruption d’activité.
Le collaborateur reprend son activité
Une fois l’incident résolu, le ticket est clôturé et votre parc informatique est automatiquement mis à jour pour garantir un suivi fiable de chaque équipement.
Pour chaque équipe, un gain concret
Direction des opérations
Assurez la continuité de votre activité. Chaque incident est pris en charge selon un processus clair, avec un suivi transparent jusqu’à sa résolution. Vous bénéficiez d’une visibilité complète sur les demandes en cours et limitez les interruptions qui pénalisent vos équipes.
Équipe IT
Concentrez-vous sur les projets qui créent de la valeur. Le support utilisateur de premier niveau est pris en charge par Five Union. Vos équipes IT restent focalisées sur les sujets stratégiques tout en conservant la maîtrise des incidents complexes et de l’évolution du parc informatique.
Collaborateurs
Une assistance simple et rapide. Un seul point de contact pour toutes les demandes informatiques. Chaque incident est suivi jusqu’à sa résolution, sans relance de sa part.
Approfondir le support
Entretien préventif des postes et intervention corrective rapide en cas de panne.
La sécurité intégrée à chaque étape du cycle de vie des postes utilisateur.
Les types de maintenance, les bonnes pratiques et comment choisir un prestataire.
Questions fréquentes
Que comprend votre service d’infogérance informatique ?
Five Union prend en charge le support informatique quotidien de vos collaborateurs : assistance utilisateur, diagnostic des incidents, coordination des réparations et, selon votre contrat, mise à disposition d’un équipement de remplacement. Vos équipes restent productives, et votre organisation se décharge des tâches de support.
Que se passe-t-il lorsqu’un ordinateur tombe en panne ?
Vos collaborateurs contactent directement Five Union via un point de contact unique. Nous analysons rapidement l’incident et privilégions une résolution à distance lorsque cela est possible. Si une intervention matérielle est nécessaire, nous organisons la réparation ou le remplacement de l’équipement selon les services inclus dans votre contrat afin de limiter l’interruption de leur activité.
Quelle est la différence entre l’infogérance et la gestion de parc informatique ?
Les deux services sont complémentaires. L’infogérance accompagne vos collaborateurs au quotidien en prenant en charge leurs incidents et leurs demandes de support. La gestion de parc vous offre une vision globale de vos équipements : inventaire, affectations, renouvellements et suivi du cycle de vie. Ensemble, ils vous permettent de piloter votre informatique de manière simple et centralisée.
Combien coûte une journée de collaborateur immobilisé ?
Décrivez votre gestion actuelle des pannes : nous identifions où un support structuré change la donne.