Infogérance informatique PME : vos collaborateurs restent opérationnels
Support informatique entreprise pour PME : un point d'entrée unique pour vos collaborateurs, un chemin clair du signalement à la résolution, et un prêt ou remplacement de matériel selon votre contrat.
Mis à jour le
Parcours d'incident
- Signalé
- 09 h 14
- Action
- Remplacement
- Statut
- Résolu
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'infogérance informatique consiste à confier à un prestataire externe le support et la gestion du quotidien IT : les collaborateurs signalent leurs incidents à un point d'entrée unique, qui diagnostique, dépanne à distance, puis coordonne une réparation, un prêt ou un remplacement selon le contrat. Pour une PME, c'est un support structuré sans recruter une équipe interne dédiée.
- Le point d'entrée unique
- Un seul interlocuteur pour tous les incidents, façon helpdesk externalisé, sans chercher qui contacter.
- Le diagnostic et le dépannage
- Résolution à distance en priorité, coordination des réparations quand le problème est matériel.
- La continuité
- Prêt ou remplacement de matériel selon le contrat, pour qu'une panne ne bloque pas une journée.
Une panne ne devrait pas coûter une journée de travail
Pas de chemin clair en cas de panne
Qui prévenir, qui répare, qui relance ? Sans process défini, chaque incident se règle au cas par cas, et prend plus de temps qu'il ne devrait.
Pas de machine de rechange
Sans matériel de secours, un écran cassé ou une carte mère grillée bloque un collaborateur plusieurs jours, le temps de commander, recevoir et configurer un remplaçant.
Les pannes ne remontent nulle part
Un même poste qui tombe en panne trois fois cette année ? Sans historique, personne ne le voit, et ce sont toujours les mêmes collaborateurs qui héritent de la machine fatiguée.
Ce que couvre le support informatique
Un support qui tient la route ne se limite pas à décrocher le téléphone. Il couvre le parcours complet d'un incident, du signalement au retour à la normale.
Point d'entrée unique
Un seul canal pour signaler un incident, quel que soit le problème, sans deviner le bon contact.
Dépannage à distance
Le diagnostic et la résolution se font à distance en priorité, souvent dans la foulée du signalement.
Réparation
Quand le problème est matériel, nous coordonnons la réparation avec nos prestataires.
Prêt et remplacement
Une machine de secours selon votre contrat, pour qu'une panne n'immobilise pas un collaborateur.
Suivi des tickets
Le statut de chaque incident est visible du signalement à la clôture, sans relance à faire.
Historique et parc
Chaque résolution met le parc à jour et alimente l'historique, pour repérer les machines à remplacer.
Un point d'entrée unique, du signalement à la remise en service
Cette assistance informatique entreprise démarre par un point d'entrée unique : vos collaborateurs contactent un seul interlocuteur, quel que soit l'incident. Le diagnostic se fait à distance en priorité ; si le problème est matériel, nous coordonnons la réparation, un prêt ou un remplacement selon votre contrat, et le parc se met à jour à chaque résolution.
- Point d'entrée unique pour tous les incidents, façon helpdesk externalisé
- Diagnostic à distance en priorité, résolution immédiate quand c'est possible
- Coordination des réparations matérielles avec nos prestataires
- Prêt ou remplacement de matériel selon les termes de votre contrat
- Statut de chaque ticket visible jusqu'à la clôture
- Mise à jour automatique du parc à chaque résolution
Gérer le support en interne ou le confier à Five Union
Sans support structuré, chaque panne devient un cas particulier qui mobilise la mauvaise personne. Voici ce que change une infogérance dédiée.
| Support géré au cas par cas | Infogérance Five Union |
|---|---|
| Pas de chemin clair : qui prévenir, qui répare, qui relance ? | Un point d'entrée unique et un chemin défini du signalement à la résolution. |
| L'équipe IT ou l'Office Manager fait la hotline de premier niveau. | Un premier niveau absorbé à l'extérieur, l'IT interne se recentre sur le reste. |
| Pas de matériel de secours : une panne bloque un collaborateur plusieurs jours. | Prêt ou remplacement selon le contrat, la panne devient une parenthèse courte. |
| Des incidents qui ne remontent nulle part, donc des machines fatiguées qu'on ne repère pas. | Chaque incident tracé, un historique exploitable pour anticiper les remplacements. |
Ce que votre entreprise y gagne
Moins de jours perdus
Le dépannage informatique entreprise devient une parenthèse courte, pas une semaine sans poste de travail.
L'IT arrête de faire hotline
Votre équipe IT ou votre Office Manager n'a plus à gérer les appels de premier niveau : ce temps se réinvestit ailleurs.
Un parc qui apprend de ses pannes
Chaque incident tracé aide à repérer les machines à remplacer avant qu'elles ne lâchent pour de bon.
Le parcours d'un incident, du signalement à la clôture
Signalement
Le collaborateur signale l'incident via le point d'entrée unique, sans avoir à chercher le bon contact en interne.
Diagnostic
Nous identifions l'origine du problème, logicielle ou matérielle, à distance dans la majorité des cas.
Action
Dépannage à distance, coordination d'une réparation, prêt ou remplacement, selon ce que couvre votre contrat de maintenance informatique.
Clôture
Le collaborateur retravaille, le ticket se ferme, et le parc s'actualise avec le nouveau statut de la machine.
Pour chaque décideur, un gain concret
COO / Ops
La continuité ne repose plus sur la bonne volonté de quelqu'un : chaque incident a un propriétaire et un statut visible.
IT Manager
Un premier niveau de support informatique PME externalisé absorbe le volume ; vous gardez la main sur les escalades et un historique exploitable pour vos arbitrages.
Le collaborateur
Un numéro, un ticket, un suivi, sans deviner qui, en interne, est censé s'en occuper cette semaine.
Approfondir le support
Entretien préventif des postes et intervention corrective rapide en cas de panne.
La sécurité intégrée à chaque étape du cycle de vie des postes utilisateur.
Les types de maintenance, les bonnes pratiques et comment choisir un prestataire.
Questions fréquentes sur l'infogérance PME
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
L'externalisation du support informatique et de la gestion de vos incidents à un prestataire infogérance : diagnostic, coordination des réparations, prêt ou remplacement de matériel selon votre contrat.
Que se passe-t-il en cas de panne matérielle ?
L'incident est signalé puis diagnostiqué. Si un dépannage à distance ne suffit pas, nous coordonnons la réparation, ou proposons un prêt ou un remplacement de matériel selon votre contrat.
Quelle différence avec la gestion de parc ?
Le support traite les incidents au quotidien ; la gestion de parc donne la visibilité d'ensemble (inventaire, affectations, renouvellements). Les deux se complètent : chaque incident met le parc à jour.
Combien coûte une journée de collaborateur immobilisé ?
Décrivez votre gestion actuelle des pannes : nous identifions où un support structuré change la donne.